POLÍTICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DE CITAS

Nuestra actividad funciona sobre la base de citas previas. Para poder garantizar la mejor de las atenciones es importante el cumplimiento de dichas citas y la puntualidad.

Reserva de cita

Al realizar la reserva de cualquier servicio, como norma general no se solicitará pago anticipado. Se enviará un mensaje especificando el lugar, la fecha y la hora de dicha reserva.

Todos nuestros servicios pueden ser reservados, o bien por WhatsApp, o bien por llamada telefónica al +34 666 56 31 84 o bien a través de la página web www.doctoralia.es.

Confirmación de las citas

Para facilitar la cancelación de las citas si no se pudiese asistir, nuestro sistema de reservas enviará una serie de correos electrónicos y SMS entre 24 y 48 horas antes de la cita, aunque en ningún caso será obligatorio hacerlo. Es responsabilidad del paciente acudir a la clínica en el tiempo y forma estipulados en la reserva.

Cambios y cancelaciones avisados con más de 24 horas

Los cambios cancelaciones o cancelaciones de cita avisados antes de 24 horas no tendrán ningún perjuicio para nuestros pacientes, aunque agradeceremos que se haga con la mayor antelación posible.

Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas

En el caso de que el paciente cambie o cancele su cita con una antelación inferior a 24 horas o no se presente a la misma, si quiere volver a citarse, se le solicitará el previo pago de la consulta. Hemos tomado la decisión de hacerlo así debido al enorme perjuicio económico y organizativo que nos suponen este tipo de cambios o cancelaciones de última hora.

Retrasos

Los retrasos afectan directamente a la planificación de nuestras agendas y comprometen la calidad de la atención.

Se podrá admitir un retraso máximo de 15 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerable. No obstante, si se prevé dicho retraso, será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp antes de que se cancele el servicio de manera tardía por «no presentación del paciente».

Si el tiempo de retraso supera los 15 minutos, la clínica podrá determinar que es tiempo insuficiente para la realización del servicio (esto dependerá del mismo). Si el paciente decide realizar el servicio en menos tiempo acepta que pudiera afectar al tiempo dedicado y/o al resultado obtenido.

Asimismo, si las circunstancias lo permiten, se podrá invertir el orden de pacientes para evitar que otras personas deban esperar injustamente por un retraso ajeno.

Devoluciones

Sólo se realizarán devoluciones para las reservas de cita con prepago en los siguientes supuestos:

– Cancelación o cambio de cita por parte del centro.

– Cancelación o cambio de cita con más de 24 horas por parte del paciente.

– En casos de cancelación o cambios de cita con una antelación menor a 24 horas, sólo se devolverá el dinero si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24 horas de antelación que solicitamos siempre y cuando sean justificadas por escrito por un organismo fiable. No serán válidos motivos no justificables como, por ejemplo, no encontrar la localización de la consulta, cambios repentinos o imprevistos laborales o personales, así como olvidos o descuidos por parte de los pacientes.